Política de
Privacidade

1. Quem trata os seus dados (controlador)

A Systrix Telecom Ltda, responsável pelo produto Gestor OS, é a controladora dos dados pessoais tratados nesta política.

• CNPJ: 54.200.017/0001-11
• Endereço: Avenida Paraíso 126 - Jardim Paraíso, CEP 12235-460, São José dos Campos – SP
• Contato geral: contato@systrix.com.br · (12) 3939-8741
• Encarregado de Dados (DPO): Matheus Maia · matheus.maia@systrix.com.br

2. Dados coletados nesta página (lista de espera)

Ao preencher o formulário de lista de espera nesta página, coletamos apenas os dados que você informa voluntariamente:

• Nome completo
• E-mail
• Nome da empresa (opcional)

Esta página não utiliza cookies de rastreamento, não instala scripts de analytics e não armazena dados em servidor próprio — o envio acontece pelo seu WhatsApp ou pelo seu cliente de e-mail.

3. Dados tratados no sistema Gestor OS

Quando sua empresa contrata o Gestor OS, o sistema trata os seguintes dados dos colaboradores e usuários autorizados:

• Identificação: nome, e-mail, login, cargo
• Ordens de serviço: histórico, registros, fotos, assinaturas e anexos
• Geolocalização: somente com consentimento explícito do usuário
• Telemetria mobile: identificadores de dispositivo, versão do app e SO, logs de uso e relatórios de falha
• Dados de rede: IP de acesso, tipo de conexão, timestamps de sincronização

Para detalhes completos sobre retenção, base legal e seus direitos no sistema, consulte os Termos de Uso — Seção 8.

4. Tratamento de dados no Portal de Chamados

1. Para permitir a autenticação e identificar corretamente o Cliente, o Portal poderá receber do diretório integrado os seguintes dados: identificador do usuário — UID —, nome, endereço de e-mail e grupos aos quais o usuário pertence.
2. Também poderão ser tratados a empresa ou Cliente associado ao usuário, assunto e descrição dos chamados, protocolo, status, datas de criação e atualização, endereço IP, informações do navegador ou dispositivo e registros de segurança e auditoria.
3. Esses dados serão utilizados para autenticar o usuário, validar sua vinculação ao Cliente, registrar e acompanhar solicitações, realizar triagem e atendimento, converter chamados em atendimentos ou Ordens de Serviço, prevenir abusos, investigar incidentes, manter a segurança do sistema e comprovar operações e aceites.
4. O acesso aos chamados ficará restrito aos usuários autorizados da empresa responsável pelo atendimento e, quando necessário, a fornecedores técnicos que atuem no suporte e na operação da plataforma, observadas as obrigações de confidencialidade e proteção de dados. Os dados também poderão ser apresentados quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
5. Os chamados, protocolos, históricos, registros de acesso e comprovantes de aceite poderão ser mantidos pelo período necessário ao atendimento, ao relacionamento contratual, à segurança, à auditoria e ao cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. Após esse período, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, quando aplicável.
6. O usuário deve evitar o envio de senhas, dados financeiros, informações médicas ou outros dados pessoais sensíveis na descrição do chamado, exceto quando estritamente necessário e previamente autorizado para a execução do serviço.
7. O titular poderá solicitar informações, correção, atualização ou o exercício dos demais direitos previstos na legislação aplicável por meio do canal de privacidade já indicado nesta Política.

5. Finalidade e base legal

5.1 Lista de espera (esta página)

Usamos seus dados exclusivamente para:

• Gerenciar a lista de interesse no Gestor OS
• Entrar em contato sobre a demonstração do produto
• Comunicar condições comerciais relacionadas ao Gestor OS

A base legal é o seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), dado ao marcar a caixa do formulário e enviar a mensagem.

5.2 Sistema Gestor OS (usuários ativos)

As bases legais aplicáveis são:

• Execução de contrato — operação e prestação dos serviços de gestão de OS
• Consentimento — geolocalização, telemetria e notificações push
• Obrigação legal — registros exigidos por autoridades competentes
• Interesse legítimo — segurança, prevenção a fraudes e logs de auditoria

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

A mensagem enviada pelo formulário de lista de espera trafega pelos canais que você escolher (WhatsApp ou seu provedor de e-mail), sujeitos às políticas dessas plataformas.

No sistema Gestor OS, utilizamos provedores de infraestrutura que podem ter acesso técnico limitado a dados:

• Hospedagem em nuvem — armazenamento seguro no Brasil
• Provedor de e-mail transacional — envio de notificações e alertas
• Google Fonts CDN — carregamento de tipografia (apenas IP do cliente via HTTP)

Transferências internacionais ocorrem em conformidade com a LGPD, adotando cláusulas contratuais padrão.

7. Retenção de dados

7.1 Lista de espera

Mantemos os dados de interesse apenas enquanto durar a fase de demonstração e o seu interesse ativo. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento pelo e-mail abaixo.

7.2 Sistema Gestor OS

• Dados de Ordens de Serviço: durante a vigência contratual e pelo período necessário a obrigações legais
• Logs de telemetria e falha: até 12 meses
• Logs de acesso e auditoria: até 24 meses
• Contas encerradas: excluídas ou anonimizadas após 30 dias, salvo obrigação legal

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Comunicação por TLS (HTTPS) em todos os serviços publicados
• Autenticação e controle de autorização por perfil
• Senhas armazenadas com hash seguro
• Credenciais sensíveis segregadas da aplicação
• Backups automatizados e monitoramento de infraestrutura
• Credenciais de sessão mobile armazenadas no Keystore / Keychain do SO

Em caso de incidente de segurança envolvendo dados pessoais, seguimos os procedimentos da LGPD, incluindo notificação à ANPD e aos titulares afetados quando exigido.

9. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

10. Canal de atendimento

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre o tratamento de dados, entre em contato com nosso DPO:

• E-mail: matheus.maia@systrix.com.br
• Contato geral: contato@systrix.com.br
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 17h

Solicitações serão respondidas dentro do horário de atendimento. Casos complexos podem exigir verificação de identidade antes do processamento.

11. Cookies e rastreamento

Esta página de apresentação não utiliza cookies de rastreamento ou analytics. O formulário de lista de espera não envia dados a servidores da Systrix — a comunicação acontece diretamente pelo seu WhatsApp ou e-mail.

O sistema Gestor OS (app e web) pode utilizar cookies de sessão estritamente necessários para autenticação. Nenhum cookie de publicidade ou rastreamento de terceiros é utilizado no sistema.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no produto ou na legislação. A data de vigência no cabeçalho indica a versão atual.

Usuários ativos do sistema receberão notificação in-app e por e-mail quando houver alterações relevantes, com antecedência mínima de 10 dias antes da nova vigência.